Preguntas Frecuentes

Todas las respuestas a las preguntas más comunes formuladas por asociados, interesados y otras personas que nos visitan.

Coopetraban - Cooperativa Nacional de Trabajadores
Preguntas Frecuentes

Políticas de Privacidad y Uso

Gracias por visitar nuestra página web. Para nosotros es muy importante el derecho de los usuarios a la privacidad. Para proteger ese derecho, esta declaración sobre la divulgación de información personal explica cuáles son nuestras prácticas en conexión con la información en línea (el “Servicio”) y las opciones que tienen los usuarios respecto a cómo Coopetraban obtiene y utiliza la información de los usuarios en www.coopetraban.com.co.

A través de www.coopetraban.com.co, los usuarios pueden solicitar información de productos y servicios, usar y registrarte para ingresar a nuestros simuladores, para suscribirte a información de interés e ingresar tus datos personales para contactarnos.

El tipo de información personal que solicitamos en nuestro sitio incluye: nombres, apellidos, teléfono, ciudad de residencia y correo electrónico de los usuarios. Coopetraban nunca solicitará la contraseña o la clave personal para acceder al servicio de Agencia Virtual.

 

Al acceder a este sitio, a cualquier página del mismo, a sus vínculos o enlaces en Internet, los usuarios se obligan a cumplir con los términos y condiciones que aparecen a continuación.

 

En caso de no estar de acuerdo con los términos y condiciones, los usuarios deben abstenerse de acceder al sitio o a cualquier página para fines estrictamente de seguridad.

 

ALMACENAMIENTO DE INFORMACIÓN

 

En ejecución del Servicio, Coopetraban se propone almacenar cierta información personal de los usuarios, que en adelante será llamada "los Datos" y serán tomados por Coopetraban con el propósito exclusivo de: 

 

(i) Mantener y mejorar las condiciones en que se presta el Servicio, así como su mantenimiento, gestión, administración, prestación y ampliación. 

(ii) Optimizar el uso del Servicio por parte de los usuarios. 

(iii) Posibilitar procedimientos de pago del Servicio más eficientes. 

(iv) Elaborar perfiles por monto y tipo de transacción. 

(v)  Ofrecer nuevas transacciones asociadas con su operación. 

 

Los Datos serán objeto de tratamiento automatizado por parte de Coopetraban directamente o a través de un proveedor de hospedaje seguro, que los incorporará a los correspondientes archivos automatizados y que serán responsabilidad de Coopetraban. 

 

Coopetraban garantiza privacidad total en los datos relativos a la transaccionalidad, integridad en los mensajes intercambiados y mecanismos que permitan que una vez realizada una transacción, quede constancia de ello. 

 

Coopetraban ha adoptado niveles de seguridad adecuados para proteger los Datos suministrados a través del Servicio y ha tomado todas las medidas técnicas a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado o hurto de los Datos.

 

ENVÍO DE COOKIES

Coopetraban enviará "cookies", archivo de texto que se remite al disco duro de los usuarios al entrar al sitio web de Coopetraban y que contiene cierta información, generalmente suministrada por los mismos usuarios cuando abren tal sitio. Las "cookies" enviadas por Coopetraban tienen la finalidad exclusiva de facilitar la navegación por los sitios y páginas web del Servicio, para predeterminar los perfiles utilizados y hacer más amable el acceso al Servicio. Gracias a las "cookies", Coopetraban puede reconocer a los usuarios registrados, sin que tengan que registrarse en cada visita, para acceder a las áreas y servicios seleccionados libremente por cada usuario. Por lo tanto, si los usuarios deciden utilizar el Servicio sin permitir la recepción de "cookies" podrán hacerlo, pero será necesario que completen el procedimiento de registro cada vez que accedan a un servicio de Coopetraban. Con el propósito de respetar la privacidad de los usuarios, las "cookies" de Coopetraban únicamente se asocian con un usuario anónimo y su computador, sin proporcionar referencias que permitan deducir los Datos de los usuarios, porque las "cookies" de Coopetraban no pueden leer datos del disco duro de los usuarios ni leer los archivos "cookie" creados por otros proveedores. No obstante, los usuarios tienen la posibilidad de configurar su navegador para ser avisados en pantalla de la recepción de "cookies" y para impedir la instalación de "cookies" en su disco duro. Para ampliar esta información, los usuarios deben consultar las instrucciones y manuales de su navegador. 

 

CESIÓN Y UTILIZACIÓN DE DATOS

 

Cualquier cesión de los Datos a terceros por parte de Coopetraban, así como el uso de los mismos para finalidades diferentes a las mencionadas en este reglamento, deberá contar con el consentimiento previo y expreso de los usuarios, dado por cualquier medio idóneo. Por regla general, Coopetraban no revelará Dato alguno a terceras personas, excepto cuando Coopetraban considere de buena fe que la ley así lo requiere o si que los usuarios lo han autorizado.

En algunos casos utilizamos los Datos para comunicarnos con los usuarios, con el fin de responder de forma personalizada a tus inquietudes, comentarios o para atender alguna necesidad especial en cuanto a información o servicio.

Utilizamos los Datos para el envío futuro de comunicados de interés a través de correo electrónico en caso de autorizar a Coopetraban al momento del registro. Los usuarios podrán solicitar que Coopetraban deje de enviar dicha información en cualquier momento, por medio de  un correo manifestando esa decisión.

SEGURIDAD

La política de seguridad de la agencia virtual de Coopetraban tiene como una de sus máximas prioridades la protección de la información de nuestros asociados. Para este propósito hace uso de los más elevados estándares de seguridad a sus aplicaciones y sistemas informáticos e implementa las más avanzadas medidas de protección a fin de mantener y resguardar la confidencialidad e integridad de la información.

 

Hemos implementado los procedimientos electrónicos y administrativos para proteger y ayudar a prevenir el acceso no autorizado, evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y hurto de tus datos personales. No obstante es importante tener en cuenta que las medidas de seguridad en Internet pueden ser violadas sin que de ello se derive responsabilidad para Coopetraban.

 

Toda la información que se trasmite entre el PC del cliente y nuestros sistemas a través de internet utiliza el protocolo SSL-128 bits. Este cifrado impide que un tercero acceda a dicho flujo de información.

 

Utilizamos un certificado digital emitido por Comodo, entidad certificadora internacional, que garantiza que los usuarios están conectados con Coopetraban. Un certificado digital es un documento digital protegido por técnicas criptográficas que garantiza las identidades en internet.

 

Todos nuestros sistemas informáticos están protegidos del exterior por un sistema de firewalls, programas antivirus y anti-intrusión, que evitan cualquier ataque y aíslan los aplicativos.

 

Para aumentar la fiabilidad y seguridad de nuestros sistemas, permanentemente se monitorea toda la actividad realizada por nuestros asociados para atender cualquier incidencia que se presente y resolverla inmediatamente.

 

Todos los equipos físicos y lógicos que permiten la ejecución de las aplicaciones se encuentran resguardados en un centro de cómputo que garantiza la continuidad en la prestación del servicio y mantiene segura toda la información de nuestros asociados además de mantenernos al día en los avances tecnológicos.

 

Si tiene alguna duda sobre la seguridad de nuestra agencia virtual, no dude en contactar con nosotros en nuestro Línea Verde (gratuita) 01 8000 946 522

 

LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLES

Las políticas y condiciones de acceso y uso aquí establecidas y los conflictos que puedan surgir respecto de su interpretación, uso, alcance y terminación se rigen por la ley Colombiana y se someten a los jueces y tribunales de Colombia.

 

CONTENIDO

Coopetraban se reserva el derecho de modificar, alterar o suprimir los contenidos de la página sin necesidad de previo aviso. El contenido de carácter informativo de esta página, es desarrollado por Coopetraban o un tercero autorizado, sin comprometer el pensamiento o la opinión de sus anunciantes o sitios vinculados.

RESPONSABILIDAD

Cuando el usuario acceda al sitio, será de su responsabilidad tomar las medidas pertinentes para evitar y/o corregir efectos indeseados. Es importante resaltar que nuestro afán es el de velar por la correcta funcionalidad del sitio y de la veracidad de la información que aparece en él pero seguirá siendo responsabilidad del usuario corroborar la información para tomar decisiones importantes en términos de inversiones u otros similares.

Las simulaciones, cotizaciones o estimaciones presentadas a través de las herramientas de simulación (CDAT o Crédito) son informativas, por lo tanto no representan una oferta en firme.

 

La interpretación y uso de los datos y de la información suministrada en esta Página Web, son responsabilidad del usuario.

 

Respecto al contenido informativo, manifestamos que, los datos e información allí contenidos, no deben interpretarse como una asesoría, recomendación o sugerencia por parte de Coopetraban para la toma de decisiones de inversión o la realización de cualquier tipo de transacciones o negocios. Los valores, tasas de interés y demás datos que allí se encuentren, son puramente informativos y no constituyen una oferta, ni una demanda en firme, para la realización de transacciones.

 

Coopetraban no otorga ni confiere garantía alguna sobre la exactitud o integridad de la información y los materiales que obran en el presente sitio y el usuario acepta expresamente que Coopetraban no tendrá responsabilidad alguna por errores u omisiones de la información y/o materiales.

 

Coopetraban no garantiza el acceso permanente e ininterrumpido al sitio web y no asume responsabilidad ante los usuarios, por problemas de conexión a Internet, falta de disponibilidad o continuidad del funcionamiento de la Página Web y de sus servicios ni por cualquier otra situación que pueda afectar el acceso a éste canal.  De presentarse tal situación, el usuario podrá utilizar los demás canales que Coopetraban tiene habilitados para la realización de operaciones.


PROPIEDAD

El usuario reconoce que el contenido de esta página, ubicado bien sea en la publicidad de los anunciantes, o en la información que le sea presentada por Coopetraban por sí misma o por un tercero autorizado, está protegido por derechos de autor, marcas, patentes, o formas diferentes del derecho de propiedad. Dicho contenido incluye, entre otros, los textos, el software, la música, el sonido, las fotografías, los videos, los gráficos, entre otros.

Por lo tanto, el usuario de esta página deberá abstenerse, sin la previa autorización escrita de Coopetraban, de publicar, retransmitir o comercializar a cualquier título o por cualquier medio, total o parcialmente, tanto la información contenida en la página, como en sus enlaces, so pena de incurrir en las responsabilidades por violación de los derechos de autor, conforme a las normas vigentes.

El usuario podrá hacer copia de su contenido, exclusivamente para su uso personal, no comercial, siempre y cuando se mantengan intactos todos los avisos de derechos de autor y se cite la fuente.

 

MANEJO DE LAS CLAVES

 

El usuario acepta que es la única persona que conoce y conocerá sus claves, que las mismas son personales e intransferibles, que no las divulgará, ni las dará a conocer a terceros y que bajo su exclusiva responsabilidad accederá a los productos ofrecidos por Coopetraban a través del Servicio.

 

Coopetraban y el usuario declaran y aceptan, que sin las claves no se podrá ingresar al sistema, ni ordenar cualquier tipo de operación, transacción, traslado, consulta, movimiento, pago, servicio o descuento por servicio. Por esta razón y con base en lo previsto en los artículos 16 y 17 de la Ley 527 de 1999, el usuario asume como suyas todas las operaciones, las transacciones, los traslados, las consultas, los movimientos, los pagos, los servicios o los descuentos por servicios que se hagan utilizando las claves, conforme los procedimientos descritos en el presente reglamento, en la guía del usuario y en las condiciones del servicio publicadas o que se publiquen por Coopetraban conjuntamente o por separado, por lo tanto, el usuario exonera de cualquier responsabilidad a Coopetraban, por cualquier operación, transacción, traslado, consulta, movimiento, pago, servicio o descuento por servicio que se realice mediante el uso de la clave de acceso.

 

De esta forma, el usuario exonera de toda responsabilidad a Coopetraban, así como a otras entidades financieras, empresas, comercios, proveedores de sistemas de compensación o enrrutamiento de transacciones o cualquier otra entidad que participe en los procesos de transferencias, pagos de bienes y/o servicios o pagos a terceros o cualquier otra actividad relacionada con los Servicios objeto del presente reglamento, siempre que en la autorización de la transacción se hubiera suministrado la correspondiente clave de transacciones.

 

Toda transacción de transferencia o pago a terceros así procesada, impedirá su reversión o reclamo a Coopetraban, especialmente por circunstancias tales como la calidad, cantidad, cumplimiento de entrega o condiciones del bien y/o servicio objeto de adquisición, derecho de retractación, garantía de funcionamiento o cualquier incumplimiento a disposición contractual, legal o reglamentaria, las cuales competerán exclusivamente a la relación subyacente al pago procesado entre el usuario con la Empresa, Comercio o Tercero receptor del pago.

 

CARACTERÍSTICAS DEL EQUIPO PARA LA ÓPTIMA NAVEGACIÓN

Las páginas pueden ser cargadas desde cualquier navegador, pero es posible que algunas páginas no funcionen o no se vean bien porque requieren de una configuración especial de la pantalla y del navegador. La característica ideal para navegar en nuestra página es "mantener una resolución mínima de 1024 x 768 en la pantalla del computador".

Para mantener esta configuración, siga los siguientes pasos: (Sólo para computadores con sistema operativo Windows) Hacer clic en Inicio y seleccionar Configuración. Seleccionar Panel de Control. Hacer clic en Pantalla y seleccionar Configuración. Seleccionar en Área por Selección: 1024 x 768 pixeles. Se recomienda utilizar una versión reciente del navegador de su preferencia, por ejemplo, Explorer 7.0 o Firefox 3.0.

Política de tratamiento de datos personales

“Apreciados asociados, usuarios, proveedores y contratistas de la Cooperativa Nacional de Trabajadores - Coopetraban."


Nuestra base de datos incluye información que ustedes nos han reportado en desarrollo de las diferentes actividades realizadas.


La ley 1581 de 2012 “por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales” desarrolla el derecho constitucional que tiene todas las personas a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en bases de datos o archivos, y los demás derechos, libertades y garantías constitucionales a que se refiere el artículo 15 de la Constitución Política. Así mismo el derecho a la información consagrado en el artículo 20 de la misma, prevé en su artículo 9 la necesidad de su autorización para el tratamiento de sus datos personales. Estas serán incluidas en una base de datos de la cual es responsable Coopetraban y esta información será utilizada en el desarrollo de las funciones propias de Coopetraban de forma directa o a través de terceros.

 

Los datos personales que conservamos actualmente están almacenados en entornos seguros, para protegerlos de acceso de terceros no autorizados, y en cumplimiento de nuestro deber confidencial. 

 

Los invitamos a leer la Política de tratamiento de datos personales completa en el siguiente enlace:

 

Para descargar y leer la Política general de privacidad pulse aquí. 

Para descargar y leer la Cláusula  de Consentimiento pulse aquí.

Para descargar y leer la Política de Seguridad pulse aquí.

Para descargar y leer la Política de Tratamiento Web pulse aquí.

Para descargar y leer las  Políticas y Procedimientos  pulse aquí.





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